知っていきたいデジタルリテラシー【講演を学ぶ-2】

ある時、若宮さんはMasterCard主催のフォーラムに参加。この催しは「ITリテラシーをもっと上げるには」というイベントで、エストニア元大統領が基調講演をされたそうです。

講演の中で「エストニアの電子政府化の成功のカギは銀行を口説いたこと。そのおかげである。」との話を聞き「これは何かあるのでは？」と関心を抱いてまもなく、若宮さんは一冊の本と出会ったと言います。

ブロックチェーン、AIで先を行くエストニアで見つけた つまらなくない未来　

「僕らの未来をダントツに面白くする”ひみつ道具”はここにあった」（著）小島健志（監修）孫 泰蔵（2018）

本を読み「どうして、そういうことになったか」という背景が少しずつ分かると「もう、これは現地に行くしかない」と若宮さんはポケットマネーでエストニアへ。

現地には孫氏の施設があり、そのプロジェクトの支援によって若宮さんは「6つのこと」を行います。

エストニアには電子政府のショールームがあり、外国からの「エストニア詣で」があるそうで、どの国もデジタル先進国の「ノウハウを教わりに」もちろん日本からも。

若宮さんは「日本か…」と嫌な顔をされたと言います。日本人は他の海外の人とは違うらしく、ここを訪れる人たちは《問題意識》をしっかりと持ち「何がどういうふうに結びついているか？」など、自身の《テーマ》を持って来る方が多いのだとか。

一方で、どうも日本は視察団的な人が多いらしく「何を聞きに来たんですか？」と聞くと「はあ…」と言われ「何をお話してほしいですか？」と聞くと、また「はあ…」となる、と。

加えて「視察団の日程の中に組み込まれていて…」みたいな方もいるという話も。結論として「日本人はあまり的を絞れず、何を聞きに来たのか分からない人が多い」のが実状とのことでした。

若宮さんが「なぜ現地シニアは協力的なのか？」とショールームの担当官に聞くと「我が国の高齢者は電子政府に満足している」と返されたと言います。

さらに「操作手順が分からなくならないように。取扱説明書が、コールセンターが、なんてものを作るのは恥だ」と。

そして「官民の壁を取り払い、使う側の立場で「どんな画面が欲しいか？」などを考えて設計した」と聞いて「シニア自身は電子政府をどう見ているか？」を知りたいと思われたそうです。

現地シニア向けのアンケート結果は電子サービスを使う人の93％が「使ってよかった」と前向きなことが分かりました。

• 今、電子サービスを使っているか？　Yes／84％
• デジタル化で幸福度は向上したか？　Yes／93％